中古車を契約してから営業マンの態度が変わる？？

2019.07.22

こんにちは。

車のお探し専門店パレスオートセンターの鍋谷タツローです。

昨日、車の買取契約に来店された方が愚痴をこぼしていたのですが、

実はそのお客様は新車をとあるディーラーさんで契約していて、

今まで乗っていた車の下取り価格が少しでも上がらないかと、

当社に今まで乗っていたお車の査定で来店されました。

当社は初めてのご利用でしたが、金額にもご納得いただき、今まで乗っていた車は当社で売ることに決めていただけました。

そのお客様が、実はまだ納車になっていない新車の契約から納車までの担当者の態度に不満をもらしていました。

その内容が、『納車の目途がついたらその2週間前には連絡します。』

と言われてずっと待っていたのに、一向に連絡が来ず、電話をかけてみたら、

『ちょうど一週間後の金曜日が大安なので、その日がいいかと思っていました。』

と言われ、

金曜日だし、そんなこと急に言われても仕事があるので無理だと伝えると、

『次の土曜日は私(担当の営業マン)が休みなので、日曜日には何とか間に合うと思うのですが、確認します。』

と土曜日は自己都合で無理と言い、金曜日に納車しようとしていながら、日曜日に間に合わない？？

よく分からないことを言ってきたそうです。

お客様の予定もその週はあるので、来月あたまでもいいですか？と伝えたら、

『いや、7月中に何とか納車させてください。来月に入るとうまくないんです。』

と理由も言わずに、そう言われたようです・・・。

お客様は私にそのお店と永く付き合っていく自信がないとも言っておられました。

なんとも同業者として恥ずかしい対応です。

全てが自己都合。

これでは一番楽しみな納車が全然嬉しくないですよね。

なんでこういうことが起こるのかというと、

営業マンは喜びのピークを契約にもっていっていて、

お客様の一番の喜びのピークの”納車”と完全にずれているからだと僕は思います。

あとはご契約から納車までの流れを完全に営業マンに任せている会社にも問題があるように感じます。

この業界のこういうところを僕は変えたいと思って、

今試行錯誤しています。

こういう大切なお客様の生の意見を聞けたので、当社ではそういうことのないように、くれぐれも気を付けていきたいと思いました！

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