【2024年最新】新潟で中古車販売店を選ぶ決め手は？223名へのアンケート調査結果を発表！
2024.12.17
こんにちは。
パレスオートセンターの鍋谷タツローです。
目次
消費者が中古車販売店を選ぶ理由
皆さんは中古車販売店を選ぶ理由って何でしょうか？
「欲しい車があるか」
「価格はどうか」
「担当者の対応はどうか」
など、様々な要素が考えられますよね。
実際にパレスオートセンターを利用した方にアンケートを実施
パレスオートセンターでは2024年12月7日～2024年12月15日までの期間で、
実際に当社をご利用いただいたお客様にアンケートを実施しました。
実に223名の方が
そのアンケートに回答してくださいました！！
そのアンケートの質問の一つに
『パレスオートセンターをご利用いただいた理由を教えてください。（複数選択可）』
という質問がありましたが、
その回答結果がコチラ
回答結果
- 第1位：スタッフの対応が良かった（176票）
- 第2位：価格が適切だった（75票）
- 第3位：お店のコンセプトが良い（57票）
という結果に✨
アンケートに答えてくださった皆様
本当にありがとうございました。
アンケート結果から見えてきたこと
今回のアンケートで最も多くの方に選ばれた理由は
「スタッフの対応が良かった」
でした。
これは、私たちが日頃から大切にしているブランドプロミスでもある、
「一人のお客様をスタッフ全員で担当させていただきます」
の精神が反映された結果だと考えております。
実際に今回のアンケートでも
『スタッフさん全員で顧客対応にあたられていることや顧客ニーズを尊重されることがよくわかること。』
というお言葉を書いてくださった方もいらっしゃいます。
日々のスタッフの対応に感謝ですね(#^^#)
また、「価格が適切だった」「お店のコンセプトが良い」という点も多くの方に評価いただきました。
「価格が適切だった」
価格に関してはお客様のご予算を聞いたうえで、
パレスオートセンターでは車種や状態ごとの相場表をお見せして、
そのうえでお客様の希望車種を探しております。
なので、他社よりも価格だけではなく車両状態に対しての説明をさせていただいております。
そこが【価格が適正】という納得感に繋がったのかなと感じております。
「お店のコンセプトが良い」
という点に関しては、
中古車販売店では珍しい、
【在庫を持たない中古車販売店】として、
【車のお探し専門店】としてのビジネスモデルを確立している為かと思います。
限られた展示車から選ぶのではなく、
お客様の希望を聞いてから全国のオート―オークションより、
仕入を行うので、
お客様に妥協させるのではく、
希望に最も近い中古車を探し出す専門店ならではのコンセプトが、
選ばれた理由かと感じました(#^^#)
パレスオートセンターはこれからもお客様のために
今回のアンケート結果を真摯に受け止め、
更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様に「パレスオートセンターを選んでよかった」と思っていただけるよう、
スタッフ一同、心を込めて対応させていただきます。
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この記事の監修者
鍋谷達郎（ナベヤ タツロウ） 旭自動車株式会社 代表取締役
中古自動車販売士・自動車査定士・福祉車両取扱士・自動車保険商品取扱資格保有
1982年新潟市生まれ
• 2004年・・・22歳の新卒で(株)プラネットに入社。
(株)アクセルオートへ出向
入社1年で営業マン50人のトップになる。
• 2006年・・・24歳旭自動車(株)へ入社
過去10年以上赤字だった会社を
入社一年目で黒字化させる。
• 2015年・・・【集客増強研究会】に入会
全会員の中で最優秀社長賞を受賞
• 2016年・・・店舗立て替えと同時に、常時25台前後あった在庫車を
一掃して、無在庫販売【車のお探し専門店】として
リニューアルオープン
• 2020年・・・代車スケジュール管理システム【DAISUKEくん】リリース
• 2021年・・・JU新潟青年部会長を務める
現在は自社を経営しながら、全国の自動車販売店にノウハウを提供するコンサルティング業を行っている。
【ユーザーが安心してカーライフを過ごせる日本】をMissionとし、
【大手に負けない地域一番の中古車販売店の創造】をVisionとして掲げ
【USPの作りこみ】【アナログ集客UP】【デジタル集客UP】【具体的な営業方法】【社員のベクトル統一】【目標達成の技術】をValueとして提供している。
